DOBIDOBI 退款政策
退款政策
本政策说明如何就 DOBIDOBI 付费服务提交退款申请、我们如何审核，以及通过何种方式退回已获批准的退款。
服务提供方
以太視覺人工智能有限公司 / AETHER VISION TECHNOLOGY LIMITED 商业登记号码 79987211-000-03-26-3 RM 102, 1/F, THE CLOUD, 111 TUNG CHAU STREET, TAI KOK TSUI, HONG KONG
1. 数字服务与交付
DOBIDOBI 提供数字化 AI 图片与视频创作服务，包括一次性购买 DOBI币和订阅服务。我们不配送实物商品。下单前会展示产品、价格、币种、交付方式及适用的续费条款。付款成功后，DOBI币或订阅权益将以数字方式交付至你的 DOBIDOBI 账户。
2. 哪些情况可以申请退款审核
如发生同一订单被重复扣款、非你授权的扣款、已扣款但因 DOBIDOBI 技术故障未交付所购服务或 DOBI币，或适用法律赋予你退款权利时，你可以申请退款审核。提交申请不等于自动退款；我们会根据订单、账户使用情况、交付记录和适用法律权利进行核验。
3. 已交付或已使用的服务
DOBI币、订阅权益和生成结果均属于数字服务。付费服务已经交付或被实质使用后，除适用法律要求，或我们确认存在重复扣款、未授权付款或 DOBIDOBI 未完成交付外，通常不予退款。本政策不会限制你依法享有的撤回、取消或退款权利。
4. 订阅与取消续费
你可以通过订阅管理入口关闭后续自动续费。取消只会阻止后续续费，并不会自动退回当前已支付周期的费用。通过 Apple 扣款的购买，同时适用 Apple 的购买与退款流程。
5. 如何提交退款申请
发现问题后，请尽快通过客服邮箱联系我们。请提供 DOBIDOBI 账户所用邮箱、订单或付款凭证、购买日期、金额和币种，以及简要说明。请勿发送完整卡号、密码或其他敏感支付凭证。
6. 审核与退款方式
我们通常会在 2 个工作日内确认收到支持请求。如需补充信息，我们会告知具体内容。退款审核通过后，我们会在可行情况下原路退回。支付服务商或发卡行实际入账时间会因支付方式和所在地区而不同。
7. 你的法定权利
本政策不会排除或限制适用消费者保护法律下不得排除或限制的权利。如你认为扣款未经授权，也可以联系支付服务商。我们建议你先联系我们，以便我们尽快调查并处理问题。
申请退款协助
如需申请退款审核或咨询账单问题，请发送邮件至： [email protected]