Politique de remboursement DOBIDOBI
Politique de remboursement
Cette politique explique comment demander un remboursement pour les services DOBIDOBI payants, comment nous examinons les demandes et comment les remboursements approuvés sont retournés.
Fournisseur de services
AETHER VISION TECHNOLOGY LIMITED / 以太視覺人工智能有限公司 Numéro d'enregistrement d'entreprise 79987211-000-03-26-3 RM 102, 1/F, THE CLOUD, 111 RUE TUNG CHAU, TAI KOK TSUI, HONG KONG
1. Service et livraison numériques
DOBIDOBI fournit des services de création d'images et de vidéos numériques par IA, y compris des achats et des abonnements uniques de pièces DOBI. Aucun bien physique n'est expédié. Le produit, le prix, la devise, le mode de livraison et les éventuelles conditions de renouvellement sont indiqués avant que vous passiez une commande. Une fois le paiement réussi, les pièces DOBI ou les avantages de l'abonnement sont livrés numériquement sur votre compte DOBIDOBI.
2. Quand un remboursement peut être disponible
Vous pouvez nous demander d'examiner une demande de remboursement si vous avez été facturé plus d'une fois pour la même commande, si vous n'avez pas autorisé de frais, si vous avez été facturé mais que le service acheté ou les pièces DOBI n'ont pas été livrés en raison d'une défaillance technique du DOBIDOBI, ou si vous avez droit à un remboursement en vertu de la loi applicable. Une demande n’est pas un remboursement automatique ; nous examinons la commande, l'activité du compte, l'historique de livraison et les droits légaux applicables.
3. Services déjà livrés ou utilisés
Les pièces, les abonnements et les résultats générés DOBI sont des services numériques. Lorsque des services payants ont été fournis ou matériellement utilisés, ils ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige ou lorsque nous confirmons des frais en double, un paiement non autorisé ou un échec de livraison DOBIDOBI. Cette politique ne limite pas les droits légaux de rétractation, d'annulation ou de remboursement qui s'appliquent à vous.
4. Abonnements et résiliation
Vous pouvez désactiver le futur renouvellement automatique à partir du chemin de gestion des abonnements. L'annulation arrête un futur renouvellement et ne rembourse pas automatiquement la période payée en cours. Les achats facturés via Apple sont également soumis au processus d'achat et de remboursement de Apple.
5. Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail au support client rapidement après avoir remarqué le problème. Incluez l'adresse e-mail utilisée pour votre compte DOBIDOBI, la référence de commande ou de paiement, la date d'achat, le montant et la devise, ainsi qu'une brève explication. N'envoyez pas de numéros de carte complets, de mots de passe ou d'autres informations de paiement sensibles.
6. Méthode de révision et de remboursement
Nous accusons normalement réception des demandes d'assistance dans un délai de 2 jours ouvrables. Si nous avons besoin de plus d’informations, nous vous dirons ce qui est nécessaire. Lorsqu'un remboursement est approuvé, nous le renvoyons vers le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible. Le délai nécessaire au prestataire de paiement ou à votre banque pour afficher le remboursement peut varier selon le mode de paiement et le lieu.
7. Vos droits légaux
Rien dans cette politique n'exclut ou ne limite les droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable en matière de protection des consommateurs. Si vous pensez qu'un débit n'est pas autorisé, vous pouvez également contacter votre fournisseur de paiement. Nous vous encourageons à nous contacter d'abord afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème rapidement.
Demander de l'aide pour un remboursement
Pour demander un examen de remboursement ou poser une question sur la facturation, envoyez un e-mail à : [email protected]
Téléphone : +86 188 1906 0130